帮助中心

常见问题 FAQ

快速找到您需要的答案，解决使用 LINE 过程中遇到的各种问题

40+

常见问题

问题分类

24/7

在线支持

下载与安装账号注册与登录消息与通话贴图与主题隐私与安全 LINE Pay 与钱包故障排除

下载与安装

LINE应用的下载、安装和更新相关问题

如何下载 LINE？

您可以通过本站下载页面、App Store、Google Play 或官网下载 LINE 应用。

LINE 是完全免费的吗？

LINE 的核心通讯功能完全免费，包括消息、语音通话和视频通话。

LINE 支持哪些设备和系统？

LINE 支持 iOS 14+、Android 8+、Windows 10/11、macOS 10.14+ 等主流平台。

安装 LINE 需要多少存储空间？

LINE 应用本身约需 200-300MB，但随使用会增加，建议预留至少 1GB。

如何更新 LINE 到最新版本？

通过 App Store、Google Play 或应用内检查更新，建议开启自动更新。

账号注册与登录

账号注册、登录、密码找回等问题

如何注册 LINE 账号？

下载 LINE 后，使用手机号码验证即可快速注册，建议同时绑定邮箱。

一个手机号可以注册几个 LINE 账号？

一个手机号只能注册一个 LINE 账号，重新注册会导致原账号被删除。

忘记密码怎么办？

通过绑定的邮箱重置密码，或在已登录设备上直接修改密码。

如何在新手机上登录 LINE？

确保已设置密码和绑定邮箱，在新手机上用手机号或邮箱登录并验证。

如何设置或修改 LINE ID？

在个人资料中设置 LINE ID，注意设置后无法修改，请谨慎选择。

可以注销 LINE 账号吗？

可以在设置中删除账号，但所有数据将被永久删除且无法恢复。

消息与通话

聊天、语音通话、视频通话相关问题

LINE 的语音和视频通话收费吗？

LINE 的语音和视频通话完全免费，只需要网络连接，无时长限制。

消息的「已读」功能是什么意思？

已读表示对方已查看您的消息，群组中显示已读人数。

如何撤回已发送的消息？

长按消息选择「撤回」，可在发送后24小时内撤回，对方会看到撤回提示。

可以发送多大的文件？

LINE 支持发送最大 1GB 的文件，媒体文件在服务器保存30天。

如何进行群组视频通话？

在群组聊天中点击电话图标，选择视频通话，最多500人参与。

聊天记录可以备份吗？

可以，iOS 备份到 iCloud，Android 备份到 Google Drive。

贴图与主题

贴图购买、下载、主题更换等问题

如何获取免费贴图？

在贴图商店「免费」专区下载，或关注官方账号获赠贴图。

购买的贴图可以在多台设备使用吗？

可以，贴图绑定在账号上，登录同一账号即可在所有设备使用。

隐私与安全

账号安全、隐私设置、数据保护相关

LINE 如何保护我的隐私？

LINE 采用端到端加密、双重验证、密码锁等多重安全措施保护用户隐私。

如何防止陌生人添加我为好友？

在隐私设置中关闭通过 ID 和手机号添加好友的权限。

如何屏蔽或举报骚扰用户？

进入对方个人资料点击「屏蔽」，或在聊天室菜单中选择「举报」。

如何开启双重验证？

在账号设置中开启双重验证，每次在新设备登录都需要额外验证码。

LINE Pay 与钱包

支付、转账、充值相关问题

什么是 LINE Pay？

LINE Pay 是 LINE 的移动支付服务，可用于线下支付、线上购物和好友转账。

如何用 LINE Pay 转账给好友？

在 LINE Pay 首页选择「转账」，选择好友并输入金额即可免费转账。

故障排除

常见问题解决方案和故障处理

LINE 闪退或无法打开怎么办？

尝试重启应用、清除缓存、更新版本，或卸载重装（先备份数据）。

收不到消息通知怎么办？

检查 LINE 内部通知设置、系统通知权限、勿扰模式和后台刷新设置。

语音/视频通话质量差怎么办？

切换到 Wi-Fi 网络，靠近路由器，关闭其他占用网络的应用。

消息一直显示发送中怎么办？

检查网络连接，切换 Wi-Fi 和移动数据，或开启再关闭飞行模式。

联系我们

没有找到您需要的答案？

别担心，我们的专业客服团队全天候在线，随时准备为您解答任何疑问

应用内反馈

最快捷的联系方式

设置 → 帮助 → 联系我们

在线客服

工作日 9:00-18:00

平均响应时间 < 24小时

帮助中心

图文教程与视频指南

100+ 详细教程文章

2亿+

全球用户

200+

国家地区

4.8

应用评分

免费

永久使用

立即开始

还没有 LINE？
现在就加入我们

与全球超过 2 亿用户一起，享受免费高清通话、趣味贴图、安全加密的即时通讯体验

免费下载了解更多

常见问题 FAQ

下载与安装

如何下载 LINE？

LINE 是完全免费的吗？

LINE 支持哪些设备和系统？

安装 LINE 需要多少存储空间？

如何更新 LINE 到最新版本？

账号注册与登录

如何注册 LINE 账号？

一个手机号可以注册几个 LINE 账号？

忘记密码怎么办？

如何在新手机上登录 LINE？

如何设置或修改 LINE ID？

可以注销 LINE 账号吗？

消息与通话

LINE 的语音和视频通话收费吗？

消息的「已读」功能是什么意思？

如何撤回已发送的消息？

可以发送多大的文件？

如何进行群组视频通话？

聊天记录可以备份吗？

贴图与主题

如何获取免费贴图？

购买的贴图可以在多台设备使用吗？

隐私与安全

LINE 如何保护我的隐私？

如何防止陌生人添加我为好友？

如何屏蔽或举报骚扰用户？

如何开启双重验证？

LINE Pay 与钱包

什么是 LINE Pay？

如何用 LINE Pay 转账给好友？

故障排除

LINE 闪退或无法打开怎么办？

收不到消息通知怎么办？

语音/视频通话质量差怎么办？

消息一直显示发送中怎么办？

没有找到您需要的答案？

应用内反馈

在线客服

帮助中心

还没有 LINE？现在就加入我们

还没有 LINE？
现在就加入我们