Line官方账号消息群发七步教程

功能定位：为什么“群发”必须单独讲

LINE 的“群发”并非普通群聊，而是官方账号（Official Account，简称 OA）向粉丝主动推送消息的能力。与一对一客服、自动回复机器人并列，它属于LINE Official Account Manager（后台简称 LOM）的核心模块，直接影响品牌触达频率、封禁风险与数据审计。

2025 年 11 月发布的 13.9 版把“本地日志留存开关”放到了第一层菜单，意味着企业若需要日后审计，必须在发送前完成配置，否则后台仅能保留 90 天聚合报表，原始受众 ID 与撤回痕迹将被清理。以下流程以“合规与数据留存”为主线，兼顾操作效率。

准备检查：账号类型、权限与频率上限

1. 确认账号类别

只有“认证官方账号”才能调用群发 API 与图文影片混合消息；已认证的“个人创作者”账号虽可群发，但每月主动消息额度只有 500 条，超出部分需按 0.05 USD/条计费。路径：LOM 右上角「设定」➜「账号资讯」➜「状态：认证/未认证」。

2. 角色与权限最小化

主管理员可在「设定」➜「成员管理」中新建“群发经理”角色，仅勾选「发送消息」「查看数据」两项，避免误改自动回复或支付配置。经验性观察：2025 年 12 月起，LINE 对“单日新增管理员>3 人”的账号触发二次邮件确认，延迟约 2 h，建议提前配置。

3. 知晓频率上限

单账号每日最多 30 次群发任务（含即时与定时），单次受众上限 100 万人；若通过 API 高并发调用，>200 TPS 会返回 429，需指数退避。示例：某连锁零售在周五促销，若分门店标签推送，需把 8 个任务拆成两天，否则第 9 次将被拒绝。

七步操作路径（桌面 Web 为主，附移动端差异）

1. 登录 LOM（桌面：admin-official.line.me；移动端：LINE Official App ➜「更多」➜「官方账号管理」）。
2. 左侧「群发消息」➜「新建任务」；若找不到，请确认账号已切换为“高级模式”（顶部横幅“切换到高级模式”）。
3. 选择受众：可「全部好友」「标签筛选」「上传 CSV 受众 ID」。CSV 需为 UTF-8，单行 1 个 MID，上限 100 万行；上传后系统秒级去重，并显示“实际可送达人数”。
4. 编辑内容：支持文字、贴纸、图片、影片、富文本（Flex Message）。若含外链，需先通过「网址白名单」审核，否则会被降权或拦截。2025 年 12 月白名单平均审核 4 h。
5. 设定发送时间：立即/定时。定时最小单位为 15 min，可重复周期性（每日/每周/每月）。注意：若选“本地时间”，系统按用户设备时区投递；跨国品牌需评估凌晨骚扰风险。
6. 日志留存开关：页面底部「保留详细日志以供合规审计」➜ 勾选。开启后，服务器会额外保存 messageId、受众 MID、送达/已读状态 180 天，并允许在「数据下载」导出加密包；未勾选则仅保留 90 天聚合图表。
7. 确认并发送：二次弹窗会提示“预计消耗 1,250 条配额”，确认后任务生成。可在「群发消息」列表随时“撤回”或“导出回执”。

桌面端支持回车快捷保存草稿；移动端 13.9 暂不支持「上传 CSV」，需先 PC 上传后在手机端选用。

常见分支与回退方案

定时任务想取消

在发送时间前 5 min 以上均可“撤回”；状态变为“已取消”，已读数据停止回写。若距发送<5 min，系统提示“正在调度”，此时成功率约 50%，经验性观察：整点任务排队高峰，提前 7 min 取消更稳。

发错内容需要覆盖

LINE 不允许修改已发消息，只能“追发”一条更正声明；若原消息含误导促销，可立即在相同受众新建任务，标题加「更正声明」并勾选“高优先级”，系统会尽量置顶。注意：高优先级任务每日限 1 次。

配额不足触发付费

当月主动消息耗尽后，LOM 会弹窗「超额计费确认」；一旦点击同意，即视为开通“后付费”，月底出具账单。若账号预算受控，可在「设定」➜「消息额度」提前设置“到达 90% 时停用群发”，系统会自动拒绝新任务，避免透支。

不适用场景与副作用

• 高敏感个人信息：医疗、金融征信类内容，即使受众已同意，也建议改用“一对一加密客服”或“Narrowcast API（单播）”，群发日志含 MID，存在泄露风险。
• 大规模 A/B 测试：群发不支持实时分流，需预先拆标签；若测试粒度低于 5%，会因样本太小导致置信区间过宽。
• 频繁撤回：单账号每日撤回>3 次会被降权，后续 7 日送达率可能下降 3–5%（经验性数据，验证方法：对比前后 7 日相同受众的已读率）。

与机器人/第三方系统协同

若企业已部署 Line Works 或自建 CRM，可通过 Official Account Messaging API v2.3 实现“标签自动更新+群发”闭环。示例：某化妆品电商将会员 RFM 得分写入 Redis，每晚 23:30 调用 API 给“高流失风险”标签用户推 5% 优惠券，平均回购率提升 1.8 倍。

权限最小化原则：API 通道仅授予「message:push」与「audience:read」两项 Scope，禁止同时开启「account:manage」，防止第三方越权改账号名称。

验证与观测方法

观测指标	获取路径	可接受区间
送达率	LOM ➜ 群发消息 ➜ 任务详情	≥ 96 %
已读率	同上	行业均值 28–35 %
投诉率	设定 ➜ 账号健康度	< 0.2 %

若已读率低于 20 %，可复现排查：检查是否集中凌晨发送、是否含“优惠券”敏感词被系统折叠。

故障排查速查表

• 任务状态“待审核”超过 2 h：内容含未备案短链或医药关键词，先删除外链重试。
• CSV 上传后人数为 0：确认文件为纯文本 MID，无 BOM；若仍失败，用官方模板另存为 UTF-8 再次上传。
• 桌面端无法显示“群发消息”入口：检查是否被管理员隐藏菜单，路径：设定 ➜ 菜单自定义 ➜ 勾选「群发消息」。

最佳实践清单（可打印）

1. 每月 1 日导出上一月已读/投诉数据，存至企业云盘，文件名带版本号。
2. 重大节日前 3 日完成文案法务复核，并在 OA 后台锁定编辑权限。
3. 采用“分段标签+定时”替代单一大群发，降低投诉风险并提升已读率。
4. 开启“本地日志留存”后再点发送，否则 90 天后无法审计。
5. 对同一受众，营销间隔≥ 5 天；少于 5 天会被系统标记“高频”，导致后续送达降速。

版本差异与迁移建议

从 13.8 升到 13.9 后，LOM 的「受众管理」被拆成独立一级菜单，旧书签会 404；官方提供 30 天兼容跳转，建议及时更新浏览器书签。同时，13.9 起定时任务默认使用“本地时间”而非“账号时区”，跨国品牌需手动核对，避免凌晨扰客。

若企业还在使用 12.x 自建 API 接口，header 中的 X-Line-ChannelToken 将于 2026 年 6 月全面下线，需迁移至 OAuth2 Service Account，官方提供 6 个月双线期。

总结与趋势展望

LINE 官方账号的群发功能已从“简单触达”演变为“可审计的营销通道”。2025 年底的 Biz-Mesh 本地日志、OAuth2 安全升级与 AI 摘要 2.0，都表明平台正把“数据主权”交给企业，但也同步提高合规门槛。

经验性观察：随着日本、泰国对“群发医疗/金融内容”立法趋严，2026 年可能出现“发送前强制标签双确认”与“区块链日志上链”试点。品牌若能提前建立“配额-标签-日志”三位一体的 SOP，就能在下一次版本更新前零改造迁移。

一句话记住：先开日志，再建标签，后做分段群发——是 LINE 官方账号在 2025 年 12 月最稳妥的合规节奏。

案例研究

案例 1：区域连锁咖啡品牌（受众 30 万）

背景：2025 年 10 月，该品牌首次使用 LINE 群发新品券。

做法：提前 7 天把门店 5 km 内用户打上“咖啡高频”标签；分 3 批，每批 10 万，间隔 1 天；定时 08:15 本地时间；开启日志留存。

结果：送达率 97.3%，已读率 34%，券核销率 11.2%，高于历史邮件渠道 4 倍。

复盘：分批降低投诉（投诉率 0.12%）；早间推送避免深夜扰客；核销期限设为 3 天，制造紧迫感。

案例 2：跨境 SaaS 初创（受众 1.2 万）

背景：预算有限，月额度仅 5 000 条，需推产品更新。

做法：用 API 把付费客户 MID 同步至“VIP”标签，非付费用户放“试用”标签；先对 VIP 4000 人发功能演示视频，3 日后对试用 8000 人发入门教程；均勾选“高优先级”仅 1 次。

结果：VIP 组已读率 52%，试用组 29%；后续 14 日付费转化率提升 6.8%。

复盘：小样本也能跑出显著差异，关键是内容分层；高优先级留给真正高价值信息，避免浪费。

监控与回滚 Runbook

异常信号

• 送达率 < 90 %
• 投诉率 > 0.3 %
• 任务状态“部分失败”且失败率持续上升 > 5 %/10 min

出现任一信号即进入回滚流程。

定位步骤

1. 在 LOM「任务详情」导出失败明细，查看是否集中某地区或运营商。
2. 检查是否含未备案短链或敏感词；如有，立即暂停后续任务。
3. 查看配额余额，确认是否因额度耗尽导致失败。

回退指令

距发送时间 > 5 min：点击「撤回」→ 状态变“已取消”。

≤ 5 min 或已发送：立即新建「更正声明」高优先级任务，内容首行说明前一条信息作废，降低用户投诉。

演练清单（建议季度执行）

1. 创建 100 人测试标签，发空内容模板，验证撤回成功率。
2. 模拟 CSV 含错误 MID，观察系统去重与失败提示。
3. 设置“90% 停用”阈值，发送至耗尽额度，确认系统是否自动拒绝新任务。

FAQ

Q1：个人创作者账号能否使用 CSV 上传？

A：可以，但需认证通过，且月度配额仅 500 条，超出即计费。

背景：LOM 对账号类别判断在登录时完成，未认证账号无「上传 CSV」按钮。

Q2：日志留存开启后能否中途关闭？

A：无法针对单任务关闭，只能全局 180 天到期自动删除。

证据：官方文档 v2.3 写明“一旦启用即视为长期合规承诺”。

Q3：为什么定时任务显示“本地时间”却仍有用户反馈凌晨收到？

A：用户设备时区若被手动设为海外，系统仍按其设定投递。

建议：跨国品牌附文案“此为本地时间推送，如有打扰请见谅”。

Q4：高优先级任务能否用于日常促销？

A：不建议，每日限 1 次，留给紧急更正或重大公告。

经验：滥用会导致后续“普通”任务被系统降速。

Q5：Biz-Mesh 本地版如何查看日志？

A：SSH 至 Mesh Gateway，路径 /var/log/line/audience/，需 root 权限。

注意：日志文件名含日期，默认 gzip 压缩。

Q6：能否一次性删除多年累积的无效标签？

A：LOM 13.9 支持批量删除，上限 500 个/次；API 同样提供 DELETE /tags。

提示：删除前系统会提示关联受众数量，确认无误后继续。

Q7：撤回任务后配额是否返还？

A：立即返还，但已读数据停止回写，不可恢复。

验证：在「配额使用明细」可看到负向冲正记录。

Q8：为什么同样的内容，API 发送比 Web 发送已读率低？

A：Web 默认带“已读回执”请求头，API 需手动在 payload 增加 "notification": true。

经验：补加该字段后，差距可缩小至 2% 以内。

Q9：能否知道具体哪位用户投诉？

A：不能，平台仅提供聚合数字，避免隐私泄露。

替代方案：通过后续客服问卷收集反馈。

Q10：OAuth2 Service Account 的私钥有效期多久？

A：默认 2 年，到期前 30 天 LOM 会邮件提醒轮换。

建议：纳入企业 KMS，自动续期防止中断。

术语表

MID（Member ID）

LINE 平台分配的用户唯一标识，出现在 CSV 上传格式。

LOM

LINE Official Account Manager，即官方 Web 后台。

配额（Quota）

每月可免费主动推送的消息条数，认证账号与创作者账号不同。

高优先级（High Priority）

一种消息属性，每日限 1 次，系统尽量置顶展示。

本地日志留存

13.9 版新增开关，开启后保存详细送达/已读记录 180 天。

429 错误

API 速率超限，HTTP 状态码，需指数退避重试。

Narrowcast API

单播接口，用于一次性向单个用户推送，合规性更高。

Flex Message

富媒体卡片格式，支持图片、按钮、文字混排。

RFM

Recency, Frequency, Monetary，用户分层模型。

Service Account

OAuth2 机器账号，用于服务器对服务器调用，无界面。

受众标签（Audience Tag）

对用户打的可复用标记，可用于群发筛选。

投诉率

用户通过 LINE 客户端“举报”按钮的比例。

退回（Bounce）

因用户封禁或注销导致无法送达，会计入失败数。

区块链日志上链

经验性观察：2026 年可能试点，将消息哈希写入公共链防篡改。

Runbook

应急操作手册，本文监控与回滚章节即完整 Runbook。

风险与边界

• 医疗、金融内容：群发日志含 MID，无法满足 HIPAA/金融监管对“去标识化”要求，务必改用 Narrowcast 或端到端加密客服。
• 超地域法规：日本、泰国对药品优惠群发需事前备案，未备案罚款上限 100 万日元；其他国家经验性观察可能跟进。
• 系统硬上限：单日 30 任务、单次 100 万受众、API >200 TPS 返回 429，无法通过付费突破，只能分日或降速。
• 频繁撤回降权：单日 >3 次触发平台质量分下调，后续 7 日送达率下降 3–5%，无人工申诉通道。
• 日志留存磁盘占用：Biz-Mesh 本地版开启 180 天日志后，每 100 万消息约占用 6 GB SSD，需提前扩容。